Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini consegnati in Italia.
Le presenti disposizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito DECORINNOVEX e si affiancano ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
1. Termine per richiedere un reso
La richiesta di reso può essere presentata entro 19 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
Prima della spedizione del prodotto è necessario inviare la richiesta di reso e attendere la relativa autorizzazione con le istruzioni per la restituzione.
I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione possono richiedere verifiche aggiuntive e tempi di gestione differenti.
2. Condizioni per la restituzione
Per consentire la corretta valutazione della richiesta, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle stesse condizioni generali in cui è stato ricevuto, compatibilmente con una normale verifica delle sue caratteristiche.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
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accessori originali
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manuali e istruzioni
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eventuali componenti forniti con il prodotto
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un imballaggio adeguato al trasporto
L'assenza di alcuni elementi oppure la presenza di danni o segni di utilizzo eccedenti quelli normalmente necessari alla verifica del prodotto potrà essere presa in considerazione durante la valutazione della richiesta.
3. Prodotti che potrebbero non essere idonei al reso
In funzione della tipologia del prodotto, alcune categorie potrebbero non essere restituibili.
Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo:
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
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articoli confezionati su misura
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beni sigillati non più idonei alla restituzione dopo l'apertura per motivi igienici o di tutela della salute
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prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme alla loro destinazione
Le eventuali limitazioni vengono applicate nel rispetto della normativa italiana vigente.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, difetti evidenti, componenti mancanti oppure differenze rispetto all'ordine effettuato, è consigliabile inviare una comunicazione nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine
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descrizione della situazione riscontrata
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fotografie del prodotto
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fotografie dell'imballaggio, quando disponibili
Le informazioni ricevute consentono di individuare la soluzione più appropriata.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuata una verifica delle sue condizioni.
Quando la richiesta risulta conforme ai requisiti previsti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Il rimborso viene effettuato, quando tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Qualora ciò non sia possibile, potrà essere utilizzata una modalità equivalente compatibile con la transazione originaria.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalle procedure adottate dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
L'importo del rimborso viene determinato in base all'ordine, allo stato del prodotto restituito e alle condizioni applicabili alla specifica richiesta.
Nei casi consentiti dalla normativa, qualora il prodotto presenti danni, componenti mancanti oppure un utilizzo eccedente quello necessario alla verifica delle sue caratteristiche, il rimborso potrà essere valutato tenendo conto dell'eventuale diminuzione del valore del bene.
6. Sostituzione del prodotto
Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione dell'articolo restituito.
La spedizione del prodotto sostitutivo dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con la situazione specifica.
7. Spese di restituzione
Nel caso di una restituzione richiesta per motivi non riconducibili a difetti del prodotto o a errori nella spedizione, le spese di trasporto per il reso sono generalmente a carico dell'utente.
Qualora la richiesta riguardi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all'ordine, la gestione delle eventuali spese di restituzione viene valutata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
Le istruzioni relative alla spedizione del reso vengono comunicate dopo l'approvazione della richiesta.
Il rifiuto della consegna o la mancata accettazione del pacco non sostituiscono la procedura di reso prevista dalla presente politica.
8. Circostanze eccezionali
Le operazioni di reso, sostituzione o rimborso possono richiedere tempi differenti in presenza di eventi che incidono sulla normale operatività, quali condizioni meteorologiche straordinarie, interruzioni della rete logistica, festività, provvedimenti delle autorità competenti o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito della gestione di un reso, di una sostituzione o di un rimborso vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione della richiesta, per le comunicazioni con l'utente e per gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
10. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, organizzative o operative.
La versione pubblicata sul sito sostituisce eventuali versioni precedenti.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.
Nome del negozio
DECORINNOVEX
Indirizzo
5322 Upland St
Philadelphia, PA 19143
Stati Uniti
Telefono
+1 (215) 483-7618
Area di spedizione
Italia
L'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.