Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini acquistati su DECORINNOVEX e consegnati in Italia.

Le condizioni indicate di seguito si applicano senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.

1. Richiesta di reso

È possibile presentare una richiesta di reso entro 19 giorni dalla data di consegna risultante dalle informazioni del corriere.

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare DECORINNOVEX e attendere le istruzioni per la restituzione.

I prodotti restituiti senza aver seguito preventivamente tale procedura possono richiedere verifiche supplementari e tempi di gestione più lunghi.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, fatto salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando disponibili, è opportuno includere:

• accessori originali;

• manuali e istruzioni;

• componenti forniti insieme al prodotto;

• un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Eventuali danni, parti mancanti o segni di utilizzo eccedenti quelli necessari alla normale verifica del prodotto possono essere considerati nella valutazione del reso e dell'eventuale rimborso.

3. Esclusioni e limitazioni al reso

In base alla natura del prodotto e nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di restituzione può essere escluso o limitato.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

• articoli confezionati su misura;

• beni sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;

• prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme alla loro destinazione.

Ogni eventuale limitazione viene applicata nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è consigliabile contattare DECORINNOVEX nel più breve tempo possibile.

Per consentire la verifica della segnalazione possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se disponibili.

La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni ricevute e delle circostanze specifiche del caso.

5. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono verificate le sue condizioni.

Se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Quando tecnicamente possibile, il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Se ciò non è possibile, può essere adottata una modalità equivalente compatibile con la transazione originaria.

Gli eventuali tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

L'importo rimborsabile viene determinato tenendo conto dell'ordine, delle condizioni del prodotto restituito e delle disposizioni applicabili alla richiesta.

Nei casi consentiti dalla legge, un utilizzo del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure la presenza di danni o componenti mancanti, può comportare una valutazione dell'eventuale diminuzione di valore del bene.

6. Sostituzione

Quando disponibile, può essere richiesta la sostituzione del prodotto restituito.

L'invio dell'articolo sostitutivo è subordinato alla disponibilità di magazzino al momento della gestione della richiesta.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, potranno essere valutate soluzioni alternative compatibili con il caso specifico.

7. Spese e modalità di restituzione

Per i resi richiesti per motivi non riconducibili a difetti del prodotto o a errori nella spedizione, le spese di restituzione sono generalmente a carico dell'utente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, l'eventuale costo della restituzione viene gestito tenendo conto delle circostanze e della normativa applicabile.

Le istruzioni per la spedizione del reso, compreso l'indirizzo di restituzione, vengono comunicate tramite e-mail dopo la gestione della richiesta.

Il semplice rifiuto della consegna o la mancata accettazione del pacco non sostituiscono la procedura di reso prevista dalla presente politica.

8. Circostanze eccezionali

I tempi di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi possono subire variazioni in presenza di circostanze eccezionali che incidano sulla normale operatività, quali eventi meteorologici straordinari, interruzioni logistiche, festività, provvedimenti delle autorità competenti o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati nell'ambito di una richiesta di reso, sostituzione o rimborso vengono trattati per gestire la richiesta, effettuare le relative comunicazioni e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Modifiche alla politica

La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, organizzative o operative.

La versione pubblicata sul sito sostituisce le eventuali versioni precedenti.

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026

11. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

DECORINNOVEX

5322 Upland St
Philadelphia, PA 19143
Stati Uniti

Telefono: +1 (215) 483-7618
E-mail: hello@decorinnovex.com
Area di spedizione: Italia

L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail nell'ambito della gestione della richiesta.

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.